Ведущий поставщик интернет-услуг

В основе развития "Уралсвязьинформа" – постоянное внедрение новых технологий. Руководство компании видит в этом ключ к повышению лояльности частных и корпоративных клиентов

Одним из пионеров на пермском интернет-рынке стала компания "Уралсвязьинформ". В 1997 году под лозунгом "Интернет для каждого" началась реализация масштабной программы по подключению пользователей к Всемирной сети. Сегодня ОАО "Уралсвязьинформ" остается одним из лидеров этого рынка. Фактически философия компании за это время не изменилась – она по-прежнему стремится предоставить клиентам максимально доступный и качественный сервис. В итоге только по безлимитным тарифам Интернет DSL-доступа ежедневно подключается в среднем около 200 новых клиентов. Подробнее об истории и перспективах развития компании рассказал Олег Ефремов, заместитель директора Пермского филиала электросвязи ОАО "Уралсвязьинформ".

– С какого времени компания стала предоставлять услуги доступа в Интернет?

– С 1997 года, изначально услуги доступа в сеть Интернет предоставлялись нашей дочерней компанией "Перминформ" (ныне сетевой информационный центр Пермского филиала).

– Как шло развитие услуг компании на пермском рынке, какие тарифные планы пользовались наибольшим спросом?

– На заре становления Интернета к услугам клиентов был обычный (по меркам сегодняшнего времени) коммутируемый доступ, или, как еще принято говорить, dial up. Скорость такого соединения не превышала 56 килобит в секунду, а оплата производилась по времени нахождения в Интернете. Кстати, коммутируемый доступ и в наши дни пользуется популярностью благодаря своей простоте в применении. Заметной ступенькой вверх для пользователей Интернета стал в свое время доступ по линиям ISDN (цифровая сеть с интеграцией услуг). Он отличался повышенной скоростью (до 128 килобит в секунду), свободной телефонной линией во время соединения и, к сожалению, высокой стоимостью услуги. Предназначалась эта услуга в основном для корпоративных пользователей. С 2002 года компания "Уралсвязьинформ" начала построение мультисервисной сети, шаг за шагом совершенствуя техническую и коммерческую составляющие этого проекта. Корпоративные клиенты получили возможность высокоскоростного и качественного доступа в сеть Интернет, причем мультисервисная сеть позволила осуществлять подключение по любой доступной технологии (уже тогда применялись ADSL, SHDSL и оптические линии). Спустя два года сеть пришла и к частным пользователям в виде услуги "ИнтернетЛайт". Выход к массовому пользователю начался в 2005 году с запуска в коммерческую эксплуатацию большой сети DSLдоступа. Эта технология позволила по традиционным телефонным каналам через недорогой специальный модем осуществлять доступ в Интернет и передавать данные с высокой скоростью. Итак, постоянный доступ, свободный телефонный номер, высокая скорость, простота, недорогое подключение и использование – все это вызвало огромный интерес к услуге, которая первоначально получила название "Интернет-TURBO". В 2006 году "Уралсвязьинформ" объединил все предыдущие услуги под брендом "Интернет DSL" и сделал несколько новых предложений под торговой маркой Utel ("Ютел"). Услуга доступа в Глобальную сеть получает новое имя – "Домашний Интернет". Для пользователей создан ряд тарифных планов, предусматривающих льготные условия при работе с внутренним трафиком. Из популярных тарифных планов на сегодня можно уверенно выделить как лидеров все безлимитные тарифные планы (Интернет-TURBO 64K, Интернет-TURBO 128K и Интернет- TURBO 256K). На сегодня они пользуются исключительной популярностью.

– Как в настоящее время вы оцениваете уровень развития пермского интернет-пространства: качество, скорость, доступность, технические возможности? Как будет развиваться в ближайшее время этот ресурс? Что нового планируете предложить клиентам?

– Качество постоянно растет, мы стараемся сделать услугу максимально простой для клиента, несмотря на постоянно растущие ее технические параметры. Достаточно назвать последнюю – IP-TV. Скорость доступа в Сеть также постоянно растет, на сегодня она достигает 100 Мбит/с для корпоративных клиентов и 24 Мбит/с для физических лиц. Благодаря обширной сети (территория – весь Пермский край) и привлекательным тарифам современные услуги передачи данных стали доступны не только крупным корпоративным клиентам, но и среднему и малому бизнесу, а также обычным домашним пользователям.

– Какие особенности услуг для корпоративных и частных пользователей можете выделить?

– Основное отличие в том, что услуги для корпоративных клиентов ориентированы больше на качество и дополнительные сервисы, а для домашних пользователей на первом месте – цена. Кроме того, это различные сервисы, которые несут в себе услуги. Так, для домашнего пользователя более приемлем и используется авансовый метод оплаты, т. к. он позволяет более жестко контролировать средства (ребенок не сможет накачать фильмов на тысячи рублей). А для корпоративного клиента важен постоянный доступ, и здесь используется кредитная система оплаты, что гарантирует неотключение Интернета при нулевом балансе.

– Подвержен ли корпоративный клиент "веяниям моды" – легко ли он следует за рекламой популярных брендов?

– Как уже отмечалось, корпоративному клиенту в первую очередь важно качество предоставляемых услуг, надежность поставщика, поэтому эта категория пользователей менее подвержена воздействию рекламных обращений, нежели частные лица.

– Что является решающим фактором в конкурентной борьбе за корпоративного клиента?

– В первую очередь – качество предоставляемой услуги, т. к. для корпоративного клиента, в отличие от домашнего пользователя, Интернет, как правило, связан с бизнесом, то есть с деньгами. Интересует клиента и территория покрытия – в нашем случае это весь Пермский край (для услуг VPN – все семь регионов ОАО "Уралсвязьинформ"). Важна и цена услуг, наличие льготного внутреннего трафика. И безлимитные тарифы компании "Уралсвязьинформ" выгодно отличают ее услуги от конкурентов.

– Какие маркетинговые ноухау использует компания для завоевания рынка?

– Предоставляя весь спектр телекоммуникационных услуг, наша компания, в отличие от других, делает ставку на пакетные предложения. То есть, приобретая сразу несколько услуг, клиент получает более значительную скидку, нежели если бы он приобретал их по отдельности. В ближайшем времени будут внедрены динамические пакеты, когда клиент пользуется сразу несколькими услугами и получает скидки и бонусы в зависимости от объема потребляемых услуг. В рамках мероприятий по повышению лояльности клиентов используется статусный подход, а с присвоением нового статуса клиент получает индивидуальное обслуживание и ценовые предложения.