Типы услуг Call-центра для различных потребностей бизнеса

Пост опубликован: 28.06.2018

Большинство людей, которые никогда не были в колл-центре или никогда не работали в колл-центре, не знали бы, что существует множество видов услуг колл-центра. Некоторые люди, вероятно, знают входящие и исходящие. Однако существуют и другие. Есть еще много типов и категорий услуг, которые могут предоставить колл центры.

Во-первых, входящий колл-центр — это то, где агенты отвечают на звонки от клиентов и потенциальных клиентов. Есть много причин, по которым клиенты могли бы обращаться в компанию. Одна из причин заключается в том, что они хотят знать, как установить продукт, который они купили. Другие причины могут быть вызваны тем, что они хотят узнать о определенном продукте или услуге, которые они хотят использовать.

Эти типы вызовов в call-центре могут использоваться различными компаниями. Например, обработка заказов подходит для брендов одежды или интернет-магазинов, таких как Amazon и Lazada. Кстати, существует очень классная услуга виртуальный офис от KingCall, которая может значительно облегчить ваш бизнес. Чтобы узнать об этом подробнее, переходите по ссылке.

Другим примером являются горячие линии экстренной помощи, которые используют услуги по сотовому телефону. То же самое происходит с ответами на стихийные бедствия и службами экстренного вызова. В основном они должны быть открыты круглосуточно, поэтому аутсорсинг колл-центра будет их идеальным выбором.

Больницы, гостиницы и рестораны могут также передавать на аутсорсинг входящие услуги колл-центра. Медицинская служба в ответ , например, на оплату услуг здравоохранения и управления назначением и виртуальной приемной отлично подходит для сферы услуг, особенно если бизнес является большим.

С другой стороны, исходящий колл-центр — это то, где агенты делают звонок клиентам и потенциальным клиентам. Существуют разные причины, по которым агенты совершают звонки; одна причина — информацирование . Другая причина — продажа или проведение опросов.

Как и в центрах входящих звонков, исходящие колл-центры используются и передаются на внешний подряд различными предприятиями. Услуга доступна для обслуживания этого конкретного бизнеса.

Другим примером является телевещание и телемаркетинг . Эти два понятия часто путаются, но они разные. Telesales — это призыв предлагать клиентам продажи. Агенты будут звонить, предлагая клиенту продукт или услугу. Между тем, телемаркетинг генерирует интересы и предоставляет информацию о конкретной компании или бренде. Эти типы для исходящих звонков в основном передаются на аутсорсинг предприятиям электронной коммерции. Они также передаются на внешний подряд большинством брендов, которые продают что угодно. В большинстве случаев эти компании являются интернет-провайдерами, которые продают интернет и планы данных.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *