Как контролировать свои эмоции в разрешении конфликтов

Пост опубликован: 15.02.2018

Ниже приводятся рекомендации по обсуждению, взятые из тематического исследования разрешения конфликтов и управления: для защиты от иррационального действия или способами, которые могут нанести вам вред, авторы Beyond Reason: Использование эмоций, когда вы ведете переговоры с Роджером Фишером и Даниэлем Шапиро, посоветуйте вам принять ваши эмоциональные температуры во время переговоров. В частности, попробуйте оценить, могут ли ваши эмоции управляться, начинать нагреваться или угрожать закипеть.

Эмоции в разрешении конфликтов

Вы когда-нибудь чувствовали себя в засаде сильными эмоциями?

Вот несколько советов для снижения вашей эмоциональной температуры :

Разработка плана действий в чрезвычайных ситуациях

Дайте себе «выход» — перерыв, который позволяет вам прогуляться, чтобы остыть, позвонить другу или коллеге для подкрепления или напомнить себе о вашей BATNA (лучшей альтернативе переговорному соглашению) .

  • Возможность узнать, когда и как уйти от таблицы переговоров, — это два из самых важных навыков переговоров, которые может принести переговорщик. Это означает, что переговорщик должен иметь возможность определить свою лучшую альтернативу переговорному соглашению.

Сдвиг фокуса

Задавайте вопросы, которые вы проводите, приносите новую информацию и проверяете свои предположения.

  • В этом сценарии переговоров представьте, что переговорщик отвечает за разведку офисных площадей для нового филиала ее компании в соседнем городе. Она проводит свои исследования, встречается с несколькими агентами по недвижимости и выбирает агента, который она качественно и количественно чувствует, является лучшим кандидатом на поиски нового филиала в филиале компании. После выбора ее предпочтительного агента агент затем начинает посылать своему директору (представителю компании) множество вариантов, поэтому многие из них чувствуют себя пораженными количеством возможных мест для нового отделения компании. Наличие вариантов может быть благословением, но оно также может подавить принятие решений и привести к бездействию. Исследования в области ведения переговоров, проведенные Ури Симонсоном из Университета Пенсильвании и Франческа Джино  из Гарвардской бизнес-школы, изучают  выбор брекетинга или склонность группировать большое количество различных вариантов наборы и предлагают тематическое исследование управления конфликтами, когда директорам поручено выбрать среди большое количество разрозненных выборов.

Диагностика вашего недуга

Какие основные проблемы у вас не выполняются? Вам больно, потому что вы чувствуете себя недооцененным или уволенным? Как только вы поймете, почему вы расстроены, вы сможете лучше сигнализировать, что вам нужно.

  • Исследования по проведению переговоров, проводимые неврологами Университета Айовы Антуаном Бечарой, Даниэлем Транелем и Ханной Дамасио, используют тематическое исследование управления конфликтами, чтобы сосредоточиться на влиянии эмоций на принятие решений с использованием игры для выбора карт.

Как вы держите свои эмоции под контролем во время разрешения конфликтов? Поделитесь своим подходом в комментариях.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *