Примеры трудных ситуаций на работе — навыки ведения переговоров для трудных людей

Пост опубликован: 14.02.2018

Вот несколько примеров сложных ситуаций на работе и некоторых навыков ведения переговоров для решения трудных людей, с которыми мы сталкиваемся во всех сферах жизни. Во-первых, участники переговоров должны спросить себя: почему некоторые люди попадают под нашу кожу?

Что-то, что они делают или говорят, толкает наши горячие кнопки. Конечно, досада не способствует продуктивным переговорам  или эффективной рабочей среде , но это не наша вина, что они нервничают.

Или это?

Примеры трудных ситуаций на работе — различия личности в переговорах

Психологи предупреждают, что, когда у нас есть сильные висцеральные реакции на других людей, мы должны исследовать наши собственные чувства и отношения, а не только их. Если мы честны с самими собой, мы можем признать в поведении других людей темную сторону нашей собственной природы. Барбара Грей, профессор управления и организации в Университете штата Пенсильвания, называет этого внутреннего демона нашей враждебностью . Это всегда скрывается внутри нас, готовых наброситься. Знание и выявление того, что вызывает нашу внутреннюю враждебность, — это первый шаг в эффективной стратегии для эффективного управления конфликтами и разрешения споров .

Представьте, что вам нужно вести переговоры с кем-то, кто кажется воинственным. В глубине души вы можете отказаться от личных чувств, которые вы предпочитаете отрицать. Чтобы подавить наши собственные гневные импульсы, психологически удобно проецировать негативные эмоции на других людей. Если вы ощетиниваетесь, подозрительно, что я не был полностью откровенен, возможно, потому, что вы были соблазнены быть менее чем заслуживающим доверия.

Когда кто-то заводит вас в орехи, Грей советует вам перевернуть эмоциональные таблицы: представьте, что может побудить вас вести себя как он или она.

Под внешней воинственностью вы можете встретить беспокойство или защищенность. Вы также можете найти свою собственную внутреннюю враждебность, особенно если ставки торгуются высокими. Как писал Роберт Бертон почти четыре столетия назад, «каждый человек имеет хорошего и плохого ангела, посещая его, в частности, всю свою жизнь».

Конечно, проецирование — это улица с двусторонним движением. Конечно, вы можете вспомнить время, когда кто-то делал обвинения и предположения, которые, похоже, не имели с вами никакого отношения. Серые советы надевают «эмоциональную куртку флиса», чтобы отклонить неуместный гнев других людей, хотя она признает, что это может быть сложной задачей. Ответственность за наши собственные сложные чувства не означает, что мы должны принимать неправильные права других людей, и, безусловно, не нужно облачить наши способности принимать решения на переговорах и дальше.

Вы хорошо владеете навыками ведения переговоров с трудными людьми?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *