Четыре способа управления конфликтом на рабочем месте

Пост опубликован: 15.02.2018

Саманта была в ярости. Выступая во время встречи, на которой оба присутствовали, Брэд, новичок в своем отделе, поделился некоторыми слайдами во время презентации, которые были четко основаны на идеях проекта, который она поделила с ним в частном порядке, не давая ей кредитов. Саманта сердито столкнулась с Брэдом в его кабинете после встречи; он стал защищаться и отрицал обвинение. Они были в тупике.

Конфликт на рабочем месте происходит каждый день и во всех уголках земного шара. Хотя есть некоторые шаги, которые мы можем предпринять, чтобы избежать причин конфликтов , конфликт все равно будет возникать время от времени на работе. Следующие стратегии могут помочь вам в эффективном разрешении конфликтов на рабочем месте .

  1. Не отправляйся в одиночку. Сотрудники обычно ухудшают ситуацию, когда пытаются самостоятельно разрешить конфликт на рабочем месте. Поскольку наше восприятие основано на личных интересах, у нас, вероятно, будет трудно найти решения, которые обе стороны считают справедливыми. Кроме того, люди склонны эскалировать свою приверженность конфликту, приводя к более глубокой и глубокой враждебности. Если вы столкнулись с конфликтом на рабочем месте, будь то из-за проблемы с личностью или разногласий по трудовому делу, заручитесь помощью менеджера — кого-то, кому вы доверяете, чтобы конфиденциально и эффективно обрабатывать конфликт.
  2. Слушайте активно. В разгар жаркого конфликта наш первый инстинкт состоит в том, чтобы защитить себя и нашу точку зрения, нападая на другую сторону. Этот менталитет битвы ни к чему не приведет. Когда вы ведете переговоры о конфликте на рабочем месте с другими, задайте продуктивный тон, разрешив стороне, с которой вы спорили, говорить первым. Саманта, например, может дать Брэду столько времени, сколько ему нужно объяснить, что произошло на встрече, сопротивляясь желанию прервать его. Она могла расспросить ее понимание того, что он сказал, пока она не почувствует, что полностью поглотила его взгляд. Когда пришло время выпустить свою собственную точку зрения на конфликт, претендуйте на ту же самую способность выражать свою точку зрения без перерыва. Сосредоточьтесь на объяснении того, как вы рассматриваете ситуацию, представляя при необходимости убедительные доказательства.
  3. Не оставляйте эмоции из Уравнения. Также может быть важно поговорить о чувствах, которые вы испытали, когда имеете дело с конфликтом на рабочем месте. Выражение глубоких эмоций, которые может породить конфликт, может быть не только католическим, но и помочь другой стороне увидеть вас как многогранного человека, а не как «врага». Ваше раскрытие может побудить другую сторону открыть о его собственных чувствах относительно конфликта. Например, Саманта может объяснить, что она чувствовала себя не просто сердитой, а преданной и обиженной, когда верила, что Брэд украл ее идеи. Брэд мог в свою очередь раскрыть, что он восхищается успехом Саманты и пытается подражать ее стилю, только чтобы чувствовать себя униженным, когда она обвинила его в краже идеи. Открывая свои эмоции во время управления конфликтами, спорящие расширяют свое понимание друг друга.
  4. Воспользуйтесь преимуществами различий. В деловых переговорах мы можем использовать наши различные потребности и предпочтения для создания ценности. Если у одного делового партнера больше денег, чтобы внести свой вклад в авансовый платеж, а другой ожидает, что сможет внести более позднее вклад, они могут структурировать финансирование, чтобы максимально использовать эту разницу. Аналогичным образом, сотрудники, вовлеченные в конфликт на рабочем месте, часто могут использовать свои различия для создания ценности. В своем конфликте основной интерес Саманты заключается в том, чтобы заручиться ее идеями, в то время как Брэд лежит в том, чтобы завоевать авторитет в организации. Если их менеджер оценит это, она может рекомендовать Саманте и Брэду работать вместе над первоначальными идеями Саманты и попытаться сотрудничать в их продвижении. На последующем собрании команды менеджер мог отдать должное, когда это произойдет (Саманте), и Саманта могла молчаливо поддержать Брэда, связавшись с ним по проекту. Когда речь идет о конфликте на рабочем месте, использование различий может помочь сотрудникам перейти от спорящих к переговорщикам, сосредоточенным на решении совместной проблемы на их взаимную выгоду.

Когда вы определяете, как управлять конфликтом на работе, важно помнить, что чем быстрее вы сможете обмениваться боевым отношением к решению проблем, тем более вероятно, что вам удастся разрешить спор мирным путем. Путем привлечения проверенных методов переговоров к вашему спору, включая активное прослушивание, навыки эмоционального интеллекта и создание ценности, вы даже сможете трансформировать свой конфликт на рабочем месте в продуктивные рабочие отношения.

Какие другие стратегии вы использовали для эффективного разрешения конфликтов на рабочем месте?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *