GRM для малого бизнеса — что это такое

Пост опубликован: 06.10.2020

Итак, что CRM может для вас сделать? Как вы узнаете, какие функции вам нужны для получения наилучших результатов? Как CRM впишется в ваш существующий процесс продаж?

Чтобы определить управление взаимоотношениями с клиентами (сокращенно CRM — подробнее здесь..), важно говорить об этом с двух основных точек зрения: концепция и инструменты.

Прежде всего, управление взаимоотношениями с клиентами — это метод установления и поддержания контактов и отношений в вашем бизнесе. Как следует из названия, сюда входят ваши клиенты, но на этом не заканчивается. Сюда также могут входить потенциальные клиенты, подписчики электронной почты, юристы и сотрудники.

Процесс управления отношениями с клиентами фокусируется на всех взаимодействиях между вашим малым бизнесом и другими людьми. Сюда входят звонки, электронные письма, переговоры, продажи и многое другое. Это помогает вам поддерживать и улучшать все ваши деловые отношения.

Это подводит нас к другому важному аспекту управления взаимоотношениями с клиентами: инструментам GRC.

Инструмент CRM помогает отслеживать все эти взаимодействия в одном месте. Например, продавцы могут совершать более 100 звонков в неделю, а программное обеспечение CRM помогает им хранить все важные детали.

Торговые представители могут точно видеть, где находится их потенциальный клиент в воронке продаж, что они уже обсуждали с ними, когда выполнять дальнейшие действия и многое другое, — все с этой центральной платформы.

Хорошая CRM также дает менеджерам и руководителям мгновенное представление о продажах, потенциальных клиентах и ​​прогнозах на месяц или квартал, не вдаваясь в детали. Он дает каждому необходимую информацию, когда и как она им нужна.

Преимущества GRM для малого бизнеса

Независимо от того, хотите ли вы расшириться на новые территории и нанять новых сотрудников или просто стать более продуктивным и прибыльным с тем, что у вас уже есть, CRM может помочь вам в достижении ваших целей.

Вот как CRM может помочь малому бизнесу:

  • Вы знаете, на чем сосредоточиться каждый день
  • Вы можете персонализировать каждое взаимодействие
  • Вы можете принимать более разумные бизнес-решения
  • Вы можете воспользоваться отличной возможностью

Как малый бизнес, вы можете поставить перед своим отделом продаж высокую цель продаж. Но если ваши представители не знают, откуда начнется их следующая продажа (или даже их следующая беседа о продажах), они в конечном итоге будут прыгать между лидами, основываясь на своей интуиции.

С CRM вы и ваши представители будете точно знать, насколько привлекателен потенциальный клиент (т.е. готов и внимателен к совершению бизнес-транзакции), и вы сосредоточитесь на том, какие из них с наибольшей вероятностью преуспеют. прогресс. Каждое утро они будут точно знать, с кем связаться для последующего наблюдения и как подготовиться. Они будут подходить к каждой возможности с планом.

Персонализируйте каждое взаимодействие

Одно из самых больших преимуществ малого бизнеса — искренняя забота о каждом из своих клиентов. Однако одно исследование показало, что у торговых представителей в среднем 94,4 взаимодействия в день. Сюда входят электронные письма, телефонные звонки, сообщения голосовой почты и взаимодействие в социальных сетях.

Как бы вы ни старались, вы не можете вспомнить все о каждом человеке и компании, с которыми разговариваете.

С CRM у вас будет мгновенное понимание всех разговоров, которые вы ведете с потенциальным или существующим клиентом. От вопросов, которые они задают, до продуктов, которые они приобрели, вы можете персонализировать каждый разговор и развивать свои отношения с ними.

Принимайте разумные бизнес-решения

Имея всю эту информацию о потенциальных клиентах и ​​клиентах в одном месте, вы можете начать замечать тенденции. Вот некоторые примеры:

  • Повторяющиеся вопросы и запросы о продукте или функции.
  • Сравнение с другими решениями на рынке.
  • Часто покупаемые товары.
  • Причины возврата, жалобы и т. д.

Когда вы видите такие мотивы, вы можете разумно смотреть в будущее своего бизнеса. Например, вы можете запускать новые продукты, улучшать существующие или объединять определенные продукты.

Вы также можете использовать эту информацию для улучшения своих маркетинговых материалов, таких как целевые страницы, электронные письма, описания продуктов и т. д.

Воспользуйтесь прекрасной возможностью

Вы когда-нибудь упускали важного нового клиента только из-за того, что дела идут тяжело, а возможность упущена?

Без правильной системы это может произойти слишком легко. Но с CRM, которая держит всех в курсе, вы не рискуете потерять контроль. Благодаря напоминаниям, автоматизированным процессам и целостному обзору всех бизнес-возможностей вы можете быстро переориентировать свою команду на бизнес, который имеет наибольшее значение в любой момент времени.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *